以顶层设计促进医疗志愿服务“四化”发展

    “志愿者每一次微小的集结,都将是促进社会文明发展进步的基石,而顶层设计下的志愿服务体系,更是能将基石的效用发挥到最大。”这是中国科学院大学附属肿瘤医院(浙江省肿瘤医院)“爱之光”志愿者服务团队志愿者们的深切体会。

    中国科学院大学附属肿瘤医院(浙江省肿瘤医院)“爱之光”志愿服务团队目前拥有10支小分队,分队中最早组建的队伍已有21年的队龄。以前,医院的这10支小分队犹如志愿者“游击队”,各自为战。而在2012年,我们将顶层设计运用于志愿服务团队管理当中,强培训、建平台、定方向,将队伍进行整编,促进了医疗志愿服务建设制度化、对象明确化、团队专业化、成效最大化,形成了独具特色的医疗志愿服务团队。

    以问题为风向标,稳抓志愿服务建设制度化。制定并实施医院《志愿服务管理制度》,内含志愿者招募注册信息管理、培训管理、激励奖惩、服务记录、供需对接等内容,为院志愿服务工作进行统筹管理。我院目前志愿者人数逾2000人。多年来,职工在志愿服务中主人翁意识进一步强化,更是在积极参与志愿者服务的同时主动发现问题、解决问题,自觉成为“改善服务”行动的践行者。

    以需求为探测仪,保证志愿服务对象明确化。积极引导志愿服务小分队结合专业特点,以需求为导向,确定服务对象,并将服务重点放在本团队的重点群体当中。将志愿服务“活动”向“项目”转变,打造了突出肿瘤专科医疗特色、具有示范效应、影响广泛的志愿服务项目。其中“友爱之家”关爱乳腺癌患者服务队、“无喉有声”复声志愿服务队、“阳光之家”关爱造口人志愿者服务队在省级、国家级志愿服务项目大赛中斩获多项荣誉。

    以岗位为航行灯,推进团队服务水平专业化。各志愿服务队以专业特色为指引,根据服务对象疾病特点,创新发展临床医生、护士、心理医生、营养师、康复患者、患者家属、社会志愿者为主体的“多位一体”服务模式。志愿服务团队将专业知识融入日常服务,定期组织志愿者培训,为服务对象提供专业康复指导,康复志愿者带动患者积极加入志愿服务并不断壮大志愿队伍,患者家属及朋友主动参与服务,将同情心转化为同理心,全面促进患者身心康复,切实解决他们在疾病康复和回归社会家庭过程中的诸多“痛点”。

    以精准为主抓手,促进志愿服务成效最大化。长期以来,医院组织专业团队对服务对象的各项需求及现存问题进行调查研究,并多维度地进行专业干预服务,形成多项课题立项,发表相关论文数篇。且在志愿服务团队的努力下,成功帮助458名失去声音的喉癌患者重新发声,使获得帮扶的乳腺癌患者手臂机能恢复率达到87.3%;平均抑郁分数从51.1分降低至37.1分,焦虑分数从49.4分下降至38.4分;团队帮助下的90%的造口人能自我护理造口。

    在顶层设计推动下,中国科学院大学附属肿瘤医院医疗志愿服务团队在常态化的活动中,逐步形成长效机制,基本建成布局合理、管理规范、服务完善、充满活力的组织体系。在今后的发展过程中,志愿服务将会在医院的统一部署中有更进一步的突破。

    【作者朱真伟系中国科学院大学附属肿瘤医院(浙江省肿瘤医院)党委副书记、纪委书记,周菁楠系该院党办副主任、团委书记】

朱真伟 周菁楠 来源:中国青年报

2021年06月24日 07 版